メルカリで発送した商品が「配達済み」、でも届いてないと連絡が来た時の対応は？【実体験】

こんにちは、sho（@jiyuwotsukuru）です。

• メルカリで、発送した商品が「配達済み」でも届いてないと連絡が来た時の対応は？
• メルカリで、発送した商品状況の確認方法は？
• メルカリで、発送した商品の購入者へのメッセージは？
• メルカリ事務局の対応は？
• ヤマト運輸の対応は？
• メルカリ事務局に問い合わせをするには？

というあなたにお届けします。

【結論】

状況を確認、購入者に状況を説明することが大切！

この記事を読むことで以下のことがわかります。

• メルカリで、発送した商品が「配達済み」でも届いてないと連絡が来た時の対応が分かる
• メルカリで、発送した商品状況の確認方法が分かる
• メルカリで、発送した商品の購入者へのメッセージの参考文が分かる
• メルカリ事務局の対応が分かる
• ヤマト運輸の対応が分かる
• メルカリ事務局への問い合わせ方が分かる

【事実】

この記事の信頼性

• 実際に、配送状況が「配達済み」になっている購入者から届いていないと連絡を受け対応した。
• メルカリで2年以上販売実績がある。
• メルカリ公式スピード発送バッジ認定されている。
• 130件以上の取引実績がある。
• レビュー平均：星⭐︎4.5

メルカリで、発送した商品が「配達済み」でも届いてないと連絡が来た時の対応は？

メルカリで、発送した商品が「配達済み」でも届いてないと連絡が来た時の対応は、まず状況を確認、取引メッセージで状況を説明します。

状況を確認

相手からメッセージが届くと「やることリスト」に追加されます。

取引画面から購入者のメッセージ内容を確認します。「荷物が届いていない、宅配業者に確認をして欲しい」ということなので、発送状況を確認します。

メルカリで、発送した商品状況の確認方法は？

発送状況を確認します。メルカリでの配送状況は、「配達済み」になっています。今回の商品発送は、らくらくメルカリ便を利用して発送しました。送り状番号をクリックすると、自動でヤマト運輸HPが開き、お問い合わせ状況を確認できます。

ヤマト運輸HPが開きました。このページから伝票番号をクリックするとより詳しい荷物状況を確認することが出来ます。

伝票番号をクリックし、詳細情報を確認します。今回の荷物は、発送した翌日に配送が完了していることが分かります。また購入者に届けた日付、時刻、担当店名、担当店コードまで分かります。この内容を購入者に伝えていきます。

メルカリで、発送した商品の購入者へのメッセージは？

取引メッセージで状況を説明、なるべく詳細に、以下の点をまとめて伝えます。

• メルカリでの配送状況
• 発送した商品の日時、場所、方法
• 配送業者の荷物状況
• 宛名の確認
• その他、出品者側の対応できること
• また状況を伝えた上で、再度荷物の確認を促します。

メルカリ事務局の対応は？

購入者から事務局へ問い合わせが行われると、事務局から個別メッセージのお知らせが届きます。

個別メッセージを開くと内容が分かります。メルカリのルールでは、発送を行い、受け取り評価がされない場合、9日間で自動で取引が完了する仕組みになっています。ですが、今回は購入者が事務局に問い合わせを行ったため「自動評価を停止しました」というお知らせが届いています。

ヤマト運輸の対応は？

ヤマト運輸に直接電話で、内容の問い合わせを行いました。

• ヤマト運輸のサービスセンター番号 0570-200-000（全国共通）
• 電話受付時間は8：00 ～ 21：00です。
• 今回の問い合わせの内容の場合は、電話をして、ガイダンス案内開始後に２（電話での問い合わせ）→３（その他問い合わせ）を押すことで電話での問い合わせが出来ます。※２０秒１０円でかかります。問い合わせには5分程度かかりました。約150円

電話で伝える内容

• 伝票番号
• 状況説明
• 自分の連絡先番号、住所、名前
• 相手の連絡先住所、名前

以上を伝えると担当店の方から連絡を頂けることになります。

約1時間後、担当店から連絡が入りました。

ヤマト運輸の担当店から以下の内容の報告を受けました。

• 荷物はネコポスだったのでポストに投函しました。
• 担当者に確認したところ、集合ポストに荷物が入らなかった為、玄関ポストに投函しました。

以上の内容だったので、メルカリの取引で再度連絡を行いました。

メルカリ事務局に問い合わせをするには？

ここまで取引メッセージで受け答えをしましたが、商品は発送しており、配送も完了が確認できているため、こちらではこれ以外確認のしようがありません。発送から9日間過ぎているにも関わらず、自動評価が行われないため、メルカリ事務局に問い合わせを行いました。

メルカリのマイページから「お問い合わせ」を選択、次に「お問い合わせ項目を選ぶ」を選択、次に「取引中の商品について」を選択、出品した商品一覧が表示されるので、一覧の中から問題の商品を選択、お問い合わせ項目より選ぶが表示されるので「その他」を選択すると以下の画面が表示されるので、経緯を記入します。

写真を添付できるので、メルカリの配送状況「配達済み」の画面画像と、ヤマト運輸の詳細情報の画面画像を添付しました。

送信すると事務局から個別メッセージ「お問い合わせ受付完了のお知らせ」が届きます。

メッセージ内容

事務局に問い合わせ、3時間後に事務局から個別メッセージがお知らせに届きました。

開くと以下の内容が記載されていました。メルカリ事務局から配送会社へあたり「発送時の詳細な情報」を求められました。個別メッセージの《今後の流れ》の1番目の下にあるURLをクリックします。

メルカリガイドが表示されるので、今回はセブンイレブンから、らくらくメルカリ便を利用して発送したので、以下の内容を記載して問い合わせることが分かります。

調査依頼に必要な情報を送ろうと「スマホからの問い合わせ場合」の手順で進むと問題が発生しました。このステップだと調査依頼に必要な情報を送る画面までいけません。ですので、手順はこちらです。

スマホアプリから調査依頼に必要な情報を送る手順

1. メルカリのマイページから「お問い合わせ」を選択
2. 次に「お問い合わせ項目を選ぶ」を選択
3. 次に「取引中の商品について」を選択
4. 出品した商品一覧が表示されるので、一覧の中から問題の商品を選択
5. お問い合わせ項目より選ぶが表示されるので「その他」を選択

すると以下の画面が表示されるので、調査依頼に必要な情報を記入して送信します。以降はメルカリ事務局に問い合わせをするには？で書いた手順でメルカリ事務局からお問い合わせ受付完了の連絡が届きます。

約5時間後、メルカリ事務局から調査開始の個別メッセージが届きました。事務局から配送会社へ状況について調査依頼をかけてもらえることになりました。最長10日間かかるということです。

メルカリ事務局との対応を行なっているうちに、購入者から連絡が入りました。今回は、購入者から荷物が届いていたと連絡がありました。無事、受け取り評価が完了しました。

始めは「商品を発送したにも関わらず、購入者から届いていないという連絡が来てしまった」「配送状況が「配達済み」になっているため、どうしたらいいか分からない」「この後はどうしたらいいのか？」「どんな手順で進めたらいい？」と思いましたが、状況を整理し、「購入・支払が済んだ当日に、セブンイレブンにて、らくらくメルカリ便を利用して発送した」「送り状番号から、ヤマト運輸HPより荷物お問い合わせ状況を確認」を行い、「ヤマト運輸HPの荷物状況も配送経由、日時、担当店名」まで分かりました。またバーコードから送り先伝票を作成しているので、宛名の間違いもありません。次に、出品者からできることとして「ヤマト運輸に電話で確認し、回答を得て、伝える」ことが出来ました。状況を確認、購入者に状況を説明することが大切です！

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【気づき】

問題が起きたら、まず状況整理が大切。

【教訓】

自分の出来るところから始めることが大切。

【宣言】

今回は、メルカリを始めてから、初めての経験でした。戸惑いもありましたが、状況を整理して、内容を伝えることが出来ました。今後も問題がある時は、まず状況を整理して、伝える努力をしていきたいと思います。